近日,長生人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡稱“長生人壽”)發(fā)布2024年度理賠報(bào)告。報(bào)告顯示,2024年累計(jì)服務(wù)理賠客戶12.9萬人次,支付理賠金1.75億元,平均每天賠付48萬元,小額理賠索賠支付時(shí)效1.02天。長生人壽始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任牢記于心,不斷完善服務(wù)功能,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)效,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式,成功構(gòu)建起一個(gè)兼具人性關(guān)懷和公司特色的客戶服務(wù)體系,為客戶帶來全方位的保障與關(guān)懷。

理賠最高賠付350萬元 彰顯責(zé)任與承諾

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2024年重疾險(xiǎn)賠付金額占比最高,賠付總額為8621萬元,占比49.2%,醫(yī)療險(xiǎn)賠付件數(shù)占比最高,賠付件數(shù)為129557件,占比98.75%。從性別來看,意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)出險(xiǎn)率女性均高于男性,都在50%以上,壽險(xiǎn)出險(xiǎn)率男性明顯高于女性,達(dá)到60%。惡性腫瘤在重疾理賠中占比高達(dá)60%,成為男女重疾出險(xiǎn)的最大病因,也是各年齡段出險(xiǎn)比例最高的病因。呼吸系統(tǒng)疾病是醫(yī)療理賠的首要原因,占比25%,其次則為消化系統(tǒng)疾病和肌肉骨骼系統(tǒng)和結(jié)締組織疾病。

在2024年的賠付案件中,身故賠付最高獲賠保險(xiǎn)金350萬元,重疾賠付最高賠付保險(xiǎn)金92萬元,醫(yī)療賠付最高為34萬元。各類險(xiǎn)種賠付案例的背后,都是長生人壽對客戶始終如一的承諾,成為廣大客戶最堅(jiān)實(shí)的后盾,讓每位客戶在困境中都能得到最有力的支持,為客戶的生活保駕護(hù)航。

微信理賠服務(wù)升級 高效便捷觸手可及

在數(shù)字化時(shí)代,長生人壽不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)模式,傾力打造微信理賠服務(wù),涵蓋自助保全、自助回訪和自助理賠等多項(xiàng)服務(wù),創(chuàng)新電子化簽收方式提升用戶使用體驗(yàn),支持全類型出險(xiǎn)的報(bào)案及申請,簡化了理賠流程,提高了理賠效率,客戶只需輕觸微信即可輕松提交申請、補(bǔ)充資料、查詢進(jìn)度,在線上即可完成理賠流程。

此外,微信設(shè)置適老化先導(dǎo)式輔助操作,為老年客戶群體提供適老化服務(wù),幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝,享受數(shù)字便利。為了提高賠付效率,長生人壽推出“小額快賠”服務(wù),小額理賠索賠支付時(shí)效1.02天,切實(shí)為廣大客戶提供更快捷、更高效的理賠服務(wù)。在多項(xiàng)服務(wù)加持下,2024年的個(gè)險(xiǎn)微信理賠申請率高達(dá)89.5%,較去年同期提升了6.5個(gè)百分點(diǎn),顯示了長生人壽在數(shù)字化理賠服務(wù)方面提升的成效。

理賠案例凸顯擔(dān)當(dāng) 專業(yè)守護(hù)溫情相伴

長生人壽2024年累計(jì)服務(wù)理賠客戶近13萬人,支付理賠金1.75億元,平均每天賠付48萬元。理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司履行社會(huì)責(zé)任的重要途徑,長生人壽以其高效的理賠流程、專業(yè)的理賠過程、貼心的理賠態(tài)度,將愛與責(zé)任貫穿理賠服務(wù)的每一個(gè)瞬間。

客戶H先生孩子遭遇車禍后,公司迅速響應(yīng),僅用2個(gè)小時(shí)就完成了理賠審核和結(jié)案,賠付重大疾病保險(xiǎn)金20萬元,并豁免了后續(xù)保險(xiǎn)費(fèi)?？蛻鬑女士因罹患乳房惡性腫瘤而多次申請醫(yī)療險(xiǎn)理賠,公司共計(jì)賠付近64萬元,為客戶的治療提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)保障。

人生無常,意外、重病突如其來的時(shí)候,對于很多人來說重大變故就是絕路,但長生人壽始終為客戶提供堅(jiān)實(shí)的后盾,為客戶點(diǎn)燃希望,通過實(shí)際行動(dòng)真正成為“您的人生守護(hù)者”。長生人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。從理賠流程的簡化,到服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨,再到服務(wù)理念的堅(jiān)守,每一步都凝聚著長生人壽的貼心和守護(hù),永不止步,矢志不渝。未來,長生人壽將會(huì)攜客戶同行,用實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)真諦,讓愛與責(zé)任貫穿理賠服務(wù)全流程,提供更高效、更便捷、更溫暖的理賠服務(wù)。