為讓客戶體驗到更人性化、更快速的理賠服務(wù)，踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，接到被保險人報案后，長生人壽第一時間開啟理賠綠色通道，急客戶所急，想客戶所想，與客戶并肩，爭分奪秒響應(yīng)客戶理賠需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快速理賠為生命保駕護航，延續(xù)愛和責任。

　　事故突發(fā)：胡先生女兒遭遇車禍緊急送醫(yī)

　　2018年9月，胡先生為女兒投保了長生人壽《長生福重大疾病保險》，保額20萬元。這份保險不僅是一份保障，更是一份對未來的承諾和對家庭的愛。

　　2024年4月，胡先生的女兒在放學(xué)回家途中遭遇車禍，傷勢嚴重，被緊急送往醫(yī)院。為確保得到更好的醫(yī)療救治，胡先生將孩子轉(zhuǎn)入ICU病房，但面對這突如其來的災(zāi)難和高額的費用，胡先生一家陷入了深深的焦慮和無助之中。

　　理賠啟動：長生人壽迅速介入處理

　　在這個關(guān)鍵時刻，長生人壽迅速響應(yīng)。在接到被保人出險報案后，長生人壽浙江分公司管理層、消保部與辦公室負責人等第一時間趕赴醫(yī)院探望被保險人及其家屬，詳細了解出險情況。在理賠過程中，長生人壽工作人員不辭辛勞地協(xié)助客戶聯(lián)系事故處理交警了解具體情況，收集客戶理賠材料，并幫助胡先生主動聯(lián)系肇事方保險公司核實理賠流程，提供一攬子全流程服務(wù)。

　　綠色通道：優(yōu)先審核 2小時理賠到賬

　　4月11日14:50胡先生通過微信提交重疾理賠申請，長生人壽運營管理部獲悉后立即為該案件開通綠色服務(wù)通道，優(yōu)先進行理賠審核。僅僅兩個小時后，即當日16:50理賠結(jié)案，長生人壽迅速賠付重大疾病保險金20萬元，并豁免保單后續(xù)保險費。

　　得益于醫(yī)院的積極搶救和長生人壽的快速理賠，胡先生的女兒最終脫離了生命危險，逐步康復(fù)。胡先生多次致電表示感謝，他說：“在真正風(fēng)險來臨時，保險給了我們家庭救治的底氣和力量，長生人壽工作人員耐心細致地協(xié)助理賠，給了我們當時惶惑無依的心靈一顆定心丸。”

　　這是一次高速理賠為客戶提供了暖心服務(wù)，更是長生人壽對“將心比心”的深刻闡釋，充分考慮客戶的難處和急處，真正用心定位自己的角色——“人生守護者”，長生人壽不僅守護了胡先生的家庭，也守護了他的希望和未來。

　　長生人壽始終堅持“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務(wù)、回報社會”的經(jīng)營理念，與細致“較勁”，對客戶“耐心”。2024年以來，長生人壽累計服務(wù)理賠客戶近11萬人次，平均每天賠付49萬元，簡便的小額快賠刷新服務(wù)速度，高效的響應(yīng)機制加快理賠進度，個性化的關(guān)懷服務(wù)提升滿意度，長生人壽用專業(yè)細致的服務(wù)讓客戶信賴，用行動彰顯保險擔當，全力服務(wù)國家發(fā)展大局，用責任守護人民美好生活。