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公開信息披露

2022年度消費者權(quán)益保護工作情況

    為切實保障金融消費者合法權(quán)益，2022年公司圍繞優(yōu)化組織架構(gòu)、完善制度體系、規(guī)范營銷行為、提升服務(wù)能力等方面開展重點治理，全面推動提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效。

    公司持續(xù)完善消費者權(quán)益保護各項制度。2022年總、分公司制定、修訂了包括《長生人壽保險有限公司消費者權(quán)益保護管理辦法》、《長生人壽保險有限公司投訴處理管理辦法》在內(nèi)的25項制度，為統(tǒng)籌推進消費者權(quán)益保護各項工作提供有效指導(dǎo)。

    公司高度重視消費者權(quán)益保護宣傳教育工作。充分利用線上傳播媒介，在官微設(shè)立消保園地面向消費者推送宣傳文章，在官網(wǎng)設(shè)置消費風(fēng)險提示專欄提示消費風(fēng)險，引導(dǎo)消費者遠(yuǎn)離金融陷阱，普及保險知識。

    公司始終堅持“以人為本 專業(yè)經(jīng)營 誠信服務(wù) 回報社會”的經(jīng)營理念，并時刻以“成為市場上最受客戶信賴的壽險公司”為發(fā)展目標(biāo)，積極履行消費者權(quán)益保護工作的主體責(zé)任，致力于為廣大消費者打造有溫度的金融服務(wù)。