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公開信息披露

2021年度消費者權(quán)益保護(hù)工作情況

    為切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，公司制定并根據(jù)監(jiān)管及公司發(fā)展不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)管理各項制度，包括《長生人壽保險有限公司消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》、《長生人壽保險有限公司消費者權(quán)益保護(hù)金融知識宣傳教育和培訓(xùn)管理辦法》等，確保公司在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、理賠、投訴處理等各業(yè)務(wù)流程有效落實消費者權(quán)益保護(hù)各項要求。

    客戶服務(wù)部作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)牽頭組織、推動并有效落實公司消費者權(quán)益保護(hù)工作的各項工作要求。在官方網(wǎng)站消費者教育專欄對保險基礎(chǔ)知識進(jìn)行普及，在保險消費風(fēng)險提示專欄發(fā)布保險消費風(fēng)險提示；通過官方微信號向消費者推送消保專項相關(guān)文章；推進(jìn)適用于老年客戶的線上服務(wù)功能的上線。

    通過以上舉措，2021年長生人壽消費者權(quán)益保護(hù)工作有序開展，保障了消費者各項權(quán)利，提高了消費者風(fēng)險識別和自我保護(hù)能力。