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公開信息披露

2020年度消費者權(quán)益保護(hù)工作情況

    為切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，公司將保險消費者權(quán)益保護(hù)納入公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定了“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務(wù)、回報社會”的經(jīng)營理念。公司制定了《長生人壽保險有限公司消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等消費者權(quán)益保護(hù)管理各項制度，確保公司在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、理賠、投訴處理等各業(yè)務(wù)流程有效落實消費者權(quán)益保護(hù)各項要求。

    公司客戶服務(wù)部作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)牽頭組織和落實公司消費者權(quán)益保護(hù)工作的各項工作要求。已制定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識宣傳教育、信息披露等消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)辦法，推動并有效落實消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求。

    公司在官方網(wǎng)站設(shè)立消費者教育專欄、保險消費風(fēng)險提示專欄，通過保險消費風(fēng)險提示平臺發(fā)布保險消費風(fēng)險提示，通過消費者教育專欄進(jìn)行保險基礎(chǔ)知識普及；通過公司官方微信號向客戶推送保險基礎(chǔ)知識普及、保險消費風(fēng)險提示、原創(chuàng)“以案說險”、理賠年度報告等內(nèi)容；通過短信平臺發(fā)送金融風(fēng)險提示宣教內(nèi)容，有序開展保險消費風(fēng)險提示和消費者教育工作，保障消費者知情權(quán)和受教育權(quán)，提高保險消費者風(fēng)險識別和自我保護(hù)能力。