為讓客戶體驗(yàn)到更人性化、更快速的理賠服務(wù)，踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后，長(zhǎng)生人壽第一時(shí)間開(kāi)啟理賠綠色通道，急客戶所急，想客戶所想，與客戶并肩，爭(zhēng)分奪秒響應(yīng)客戶理賠需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快速理賠為生命保駕護(hù)航，延續(xù)愛(ài)和責(zé)任。

　　事故突發(fā)：胡先生女兒遭遇車禍緊急送醫(yī)

　　2018年9月，胡先生為女兒投保了長(zhǎng)生人壽《長(zhǎng)生福重大疾病保險(xiǎn)》，保額20萬(wàn)元。這份保險(xiǎn)不僅是一份保障，更是一份對(duì)未來(lái)的承諾和對(duì)家庭的愛(ài)。

　　2024年4月，胡先生的女兒在放學(xué)回家途中遭遇車禍，傷勢(shì)嚴(yán)重，被緊急送往醫(yī)院。為確保得到更好的醫(yī)療救治，胡先生將孩子轉(zhuǎn)入ICU病房，但面對(duì)這突如其來(lái)的災(zāi)難和高額的費(fèi)用，胡先生一家陷入了深深的焦慮和無(wú)助之中。

　　理賠啟動(dòng)：長(zhǎng)生人壽迅速介入處理

　　在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，長(zhǎng)生人壽迅速響應(yīng)。在接到被保人出險(xiǎn)報(bào)案后，長(zhǎng)生人壽浙江分公司管理層、消保部與辦公室負(fù)責(zé)人等第一時(shí)間趕赴醫(yī)院探望被保險(xiǎn)人及其家屬，詳細(xì)了解出險(xiǎn)情況。在理賠過(guò)程中，長(zhǎng)生人壽工作人員不辭辛勞地協(xié)助客戶聯(lián)系事故處理交警了解具體情況，收集客戶理賠材料，并幫助胡先生主動(dòng)聯(lián)系肇事方保險(xiǎn)公司核實(shí)理賠流程，提供一攬子全流程服務(wù)。

　　綠色通道：優(yōu)先審核 2小時(shí)理賠到賬

　　4月11日14:50胡先生通過(guò)微信提交重疾理賠申請(qǐng)，長(zhǎng)生人壽運(yùn)營(yíng)管理部獲悉后立即為該案件開(kāi)通綠色服務(wù)通道，優(yōu)先進(jìn)行理賠審核。僅僅兩個(gè)小時(shí)后，即當(dāng)日16:50理賠結(jié)案，長(zhǎng)生人壽迅速賠付重大疾病保險(xiǎn)金20萬(wàn)元，并豁免保單后續(xù)保險(xiǎn)費(fèi)。

　　得益于醫(yī)院的積極搶救和長(zhǎng)生人壽的快速理賠，胡先生的女兒最終脫離了生命危險(xiǎn)，逐步康復(fù)。胡先生多次致電表示感謝，他說(shuō)：“在真正風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，保險(xiǎn)給了我們家庭救治的底氣和力量，長(zhǎng)生人壽工作人員耐心細(xì)致地協(xié)助理賠，給了我們當(dāng)時(shí)惶惑無(wú)依的心靈一顆定心丸。”

　　這是一次高速理賠為客戶提供了暖心服務(wù)，更是長(zhǎng)生人壽對(duì)“將心比心”的深刻闡釋，充分考慮客戶的難處和急處，真正用心定位自己的角色——“人生守護(hù)者”，長(zhǎng)生人壽不僅守護(hù)了胡先生的家庭，也守護(hù)了他的希望和未來(lái)。

　　長(zhǎng)生人壽始終堅(jiān)持“以人為本、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，與細(xì)致“較勁”，對(duì)客戶“耐心”。2024年以來(lái)，長(zhǎng)生人壽累計(jì)服務(wù)理賠客戶近11萬(wàn)人次，平均每天賠付49萬(wàn)元，簡(jiǎn)便的小額快賠刷新服務(wù)速度，高效的響應(yīng)機(jī)制加快理賠進(jìn)度，個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)提升滿意度，長(zhǎng)生人壽用專業(yè)細(xì)致的服務(wù)讓客戶信賴，用行動(dòng)彰顯保險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)，全力服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，用責(zé)任守護(hù)人民美好生活。