尊敬的客戶：

　　為了充分保障您的權益，我們?yōu)槟峁﹣黼?、來函、來訪、官方網(wǎng)站、微信公眾號等多個投訴受理渠道，請您了解以下內(nèi)容：

　　一、投訴提出人

　　本公司受理的投訴客戶，原則上應當由客戶（投保人、被保險人或受益人）本人提出。

　　二、投訴方式

　　1、來電：撥打我司全國客服（投訴）熱線400-820-8599

　　2、來函：將書面投訴資料郵寄至各分公司或發(fā)至我司投訴郵箱cs@gwcslife.com

　　3、來訪：前往各地區(qū)投訴受理部門

　　4、網(wǎng)站：登陸http://qijie-sh.com, 點擊[聯(lián)系我們]

　　5、微信公眾號：關注長生人壽客戶服務，點擊：微服務、聯(lián)系我們

　　三、投訴需提供資料

　　1、投訴人的基本情況，包括：姓名、身份證件號碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。

　　2、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的機構名稱、被投訴人員的姓名等。

　　3、投訴請求、主要事實和理由，以及相關事實的證明材料。

　　4、如因客戶本人確有困難而委托他人提出投訴的，須遞交授權委托書原件、客戶及受托人的身份證明原件。委托書

　　應當載明委托人信息、受托人信息、委托人和受托人之間關系、委托事項、權限、期限。

　　四、投訴處理流程

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　　五、投訴處理時效

　　1、對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，自收到投訴之日起，我們在15日內(nèi)給予答復。

　　2、對于案件情況復雜的投訴，自受理之日起30日內(nèi)給予答復。

　　3、對于案件情況特別復雜，或有其他特殊原因的案件，我們將告知您，并最晚于受理日起60日內(nèi)給予答復。

　　六、其他

　　1、我司會在投訴處理時效內(nèi)，將投訴處理結論通過書面、電話、短信、郵件等方式答復投訴人。

　　2、投訴人可在收到投訴處理結論后30日內(nèi)向處理機構的上一級單位申請核查，也可以通過銀行保險糾紛調解中心

　　申請調解，或通過法律訴訟方式解決糾紛。

　　附一:各地區(qū)來函、來訪、電話等相關信息

機構	信函郵寄/接待地址	郵政編碼	電話	負責部門
上海	上海市靜安區(qū)南京西路688號5樓	200041	4008208599	消費者 權益 保護部
	上海市靜安區(qū)恒豐路568號1502室	200070	(021)60942707
浙江	浙江省杭州市上城區(qū)慶春東路1-1號西子聯(lián)合大廈12樓	310016	(0571)28035888
江蘇	江蘇省南京市玄武區(qū)珠江路1號珠江壹號大廈4601室C單元（電梯樓層52樓）	210008	(025)83078688
北京	北京市海淀區(qū)西三環(huán)北路89號中國外文大廈B座8層B-02-1	100089	(010)68983818
四川	四川省成都市錦江區(qū)新光華街7號航天科技大廈1棟38層01A-02單元	610000	(028)63157088
山東	山東省濟南市歷下區(qū)濼源大街8號綠城金融中心B座11層	250014	(0531)55637900
河南	河南省鄭州市金水區(qū)紅專路82號1樓西、2樓	450000	(0371)53602017

　　附二:各地區(qū)調解中心（行協(xié)）去函、電話等相關信息

地區(qū)	聯(lián)系電話	服務方式
上海銀行業(yè)保險業(yè) 糾紛調解中心	021-68583378	地址：上海市浦東新區(qū)民生路1286號匯商大廈17樓 服務時間（工作日）：09:00-11:30 13:30-16:30
浙江省保險消費者權益保護中心	4006057178	服務時間（工作日）: 8:30-11:30,14:00-17:00
江蘇省保險行業(yè)咨詢投訴熱線	4008012378	服務時間（工作日）：09:00-17:30
北京保險行業(yè)協(xié)會調解熱線	010-95001303	服務時間（工作日）：09:00-17:30
四川保險業(yè)消費者權益保護中心	028-841-12378	微信小程序搜索“四川保險消保中心”在線投訴或申請調解
山東省保險行業(yè)協(xié)會調解中心	0531-86197130	服務時間（工作日）：09:00-17:30
河南省銀行保險業(yè)糾紛調解中心	0371-85512378	服務時間（工作日）：09:00-17:30