長生人壽始終秉承“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，回歸保障本源。為持續(xù)提升理賠服務(wù)質(zhì)效，近日，長生人壽正式發(fā)布2025年上半年理賠服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，公司上半年累計(jì)服務(wù)理賠客戶6.1萬人次，平均每日賠付49萬元，小額理賠支付時(shí)效大幅縮短至0.44天，服務(wù)效率再創(chuàng)新高。

　　小額理賠縮短至0.44天 科技賦能極速理賠

　　長生人壽致力于成為客戶信賴的壽險(xiǎn)公司，公司持續(xù)優(yōu)化全國服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站、官方微信、柜面等多渠道全功能服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供一站式理賠體驗(yàn)。客戶可通過微信端一站式完成報(bào)案、申請(qǐng)、資料補(bǔ)充及進(jìn)度查詢，實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種、全類型個(gè)人業(yè)務(wù)“零接觸、零跑腿”辦理，操作便捷性持續(xù)提升，帶動(dòng)個(gè)險(xiǎn)微信理賠申請(qǐng)率高達(dá)90.28%。同時(shí)，公司深化“小額快賠”服務(wù)承諾，對(duì)萬元以內(nèi)理賠申請(qǐng)，依托自動(dòng)化審核流程，實(shí)現(xiàn)最快10分鐘理賠金到賬。2025年上半年，小額理賠平均支付時(shí)效大幅縮短至0.44天，充分體現(xiàn)了公司以科技兌現(xiàn)“高效、公正”服務(wù)承諾的決心。

　　同時(shí)，公司積極推進(jìn)“保險(xiǎn)碼”平臺(tái)對(duì)接，整合線上線下服務(wù)資源，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、智能化理賠流程。未來，公司計(jì)劃打通醫(yī)保數(shù)據(jù)接口，通過授權(quán)后采集醫(yī)療費(fèi)用信息，進(jìn)一步減免客戶材料提交負(fù)擔(dān)，推動(dòng)理賠服務(wù)向“更便捷、更高效、更有溫度”的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　最高賠付333萬 高額保障兌現(xiàn)承諾

　　報(bào)告顯示，重疾保障核心地位凸顯，惡性腫瘤高居首位。重疾險(xiǎn)賠付金額占比達(dá)44.12%，醫(yī)療險(xiǎn)賠付件數(shù)占比98.71%。惡性腫瘤在重疾理賠中占比高達(dá)65%，仍是首要病因，其次為腦中風(fēng)。在惡性腫瘤具體病種中，甲狀腺癌檢出率躍居首位，肺癌緊隨其后，男性胃癌、女性乳腺癌分列第三。呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病則為男女共同面臨的最大健康風(fēng)險(xiǎn)，為醫(yī)療理賠的重要原因。男性第三大風(fēng)險(xiǎn)為肌肉骨骼系統(tǒng)和結(jié)締組織疾病，女性則為泌尿生殖系統(tǒng)疾病。從年齡分布看，呼吸系統(tǒng)疾病和消化系統(tǒng)疾病仍是60歲以下客戶群體的主要健康威脅，而61歲以上客戶群體則需重點(diǎn)關(guān)注循環(huán)系統(tǒng)疾病風(fēng)險(xiǎn)。

　　從報(bào)告數(shù)據(jù)能看出心腦血管年輕化趨勢(shì)愈發(fā)凸顯，中青年應(yīng)強(qiáng)化健康管理意識(shí)，重視保險(xiǎn)保障。2025年上半年賠付案件中，身故賠付最高獲賠保險(xiǎn)金333萬元，重疾賠付最高賠付保險(xiǎn)金64萬元。這些高額賠付案例，正是長生人壽在客戶遭遇人生重大變故時(shí)，履行保障承諾、踐行愛與責(zé)任的有力證明。

　　案例見證保障力量 專業(yè)服務(wù)傳遞溫度

　　2025年上半年累計(jì)賠付客戶6.1萬人次，這背后是一個(gè)個(gè)真實(shí)的家庭故事和風(fēng)險(xiǎn)警示。理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司履行社會(huì)責(zé)任的重要窗口。長生人壽憑借高效流程、專業(yè)服務(wù)與溫情態(tài)度，讓愛與責(zé)任在每一次理賠中得以傳遞和兌現(xiàn)。

　　L先生不幸突發(fā)心梗離世，作為家庭唯一經(jīng)濟(jì)支柱，他的離去讓家人瞬間陷入巨大困境。長生人壽接到報(bào)案后，理賠人員主動(dòng)對(duì)接家屬，簡(jiǎn)化流程，快速核實(shí)情況，及時(shí)賠付身故保險(xiǎn)金333萬元，以切實(shí)行動(dòng)兌現(xiàn)了保險(xiǎn)守護(hù)家庭經(jīng)濟(jì)生命線的核心承諾，讓L先生對(duì)家人的愛與責(zé)任得以延續(xù)。29歲的Z女士不幸確診甲狀腺癌，高昂的治療費(fèi)用和因治療導(dǎo)致的收入中斷讓她倍感壓力。長生人壽迅速啟動(dòng)重疾理賠程序，高效賠付重疾保險(xiǎn)金64萬元。這筆及時(shí)的理賠金極大緩解了Z女士的經(jīng)濟(jì)壓力，使其能夠安心接受治療并專注于康復(fù)，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)在抵御重大健康風(fēng)險(xiǎn)、守護(hù)生活品質(zhì)中的關(guān)鍵價(jià)值。W先生因急性腸胃炎住院產(chǎn)生小額醫(yī)療費(fèi)用。他通過長生人壽官方微信提交理賠申請(qǐng)后，得益于“小額快賠”自動(dòng)化流程，理賠款僅用時(shí)10分鐘即到賬?！皹O速理賠”切實(shí)解決了客戶的短期資金周轉(zhuǎn)難題，以高效、便捷的服務(wù)生動(dòng)詮釋了“客戶至上”的理念。

　　從科技賦能的“極速理賠”，到撐起家庭希望的“高額保障”，再到一個(gè)個(gè)傳遞溫度的“理賠案例”，長生人壽始終以實(shí)際行動(dòng)證明：保險(xiǎn)的價(jià)值，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)最為珍貴。面對(duì)重疾年輕化與惡性腫瘤高發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)，長生人壽也借此機(jī)會(huì)呼吁公眾關(guān)注健康管理，定期體檢，保持良好生活習(xí)慣。長生人壽將以專業(yè)守護(hù)生命，以承諾共擔(dān)風(fēng)雨，始終做好客戶值得信賴的人生守護(hù)者。