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公開信息披露

2024年度消費者權(quán)益保護工作情況

　　2024年，公司在董事會和消費者權(quán)益保護委員會的領導下，聚焦年度評價工作目標，圍繞完善體制建設、加強內(nèi)部考核、強化營銷監(jiān)督、提升宣教實效等方向落實整改，旨在全面提升消保工作質(zhì)量。

　　體制建設層面，公司對標監(jiān)管評價要求持續(xù)優(yōu)化制度體系，完善總部制度建設，夯實分公司制度體系構(gòu)建。2024年，總公司共制定和修訂消保類制度7項，分公司共制定和修訂消保類制度64項。

　　內(nèi)部考核層面，進一步強化高管履職，將消?？己酥笜思{入公司“一把手”和消保工作分管高管的績效考核指標；同時強化將消保內(nèi)部考核結(jié)果納入公司問責管理機制。

　　營銷監(jiān)測層面，公司持續(xù)規(guī)范銷售行為，建立了較為完善的營銷宣傳行為管理機制。嚴格執(zhí)行“三適當”要求，加大對違規(guī)行為的懲戒處罰力度。

　　宣傳教育層面，公司創(chuàng)新宣教活動舉措，借助官微、官網(wǎng)、視頻號等自有媒體，發(fā)布消保推文74篇、官網(wǎng)風險提示文14篇；線下總分聯(lián)動開展了多場“五進入”、“縣域行”活動；借力媒體資源，與新華網(wǎng)、經(jīng)濟日報、和訊財經(jīng)等主流媒體合作，提高宣傳聲量，擴大活動影響力。

　　公司將始終秉持“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務、回報社會”的企業(yè)核心價值觀，積極承擔消費者權(quán)益保護主體責任，當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。