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公開信息披露

2021年度消費者權益保護工作情況

    為切實做好消費者權益保護工作，公司制定并根據監(jiān)管及公司發(fā)展不斷完善消費者權益保護管理各項制度，包括《長生人壽保險有限公司消費者權益保護管理辦法》、《長生人壽保險有限公司消費者權益保護金融知識宣傳教育和培訓管理辦法》等，確保公司在產品開發(fā)、銷售、理賠、投訴處理等各業(yè)務流程有效落實消費者權益保護各項要求。

    客戶服務部作為消費者權益保護工作的牽頭部門，負責牽頭組織、推動并有效落實公司消費者權益保護工作的各項工作要求。在官方網站消費者教育專欄對保險基礎知識進行普及，在保險消費風險提示專欄發(fā)布保險消費風險提示；通過官方微信號向消費者推送消保專項相關文章；推進適用于老年客戶的線上服務功能的上線。

    通過以上舉措，2021年長生人壽消費者權益保護工作有序開展，保障了消費者各項權利，提高了消費者風險識別和自我保護能力。