為切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，公司將保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制定了“以人為本、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念。公司制定了《長(zhǎng)生人壽保險(xiǎn)有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理各項(xiàng)制度，確保公司在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、理賠、投訴處理等各業(yè)務(wù)流程有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求。

    公司客戶服務(wù)部作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)牽頭組織和落實(shí)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)工作要求。已制定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識(shí)宣傳教育、信息披露等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)辦法，推動(dòng)并有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求。

    公司在官方網(wǎng)站設(shè)立消費(fèi)者教育專欄、保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示專欄，通過保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示平臺(tái)發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，通過消費(fèi)者教育專欄進(jìn)行保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)普及；通過公司官方微信號(hào)向客戶推送保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)普及、保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示、原創(chuàng)“以案說險(xiǎn)”、理賠年度報(bào)告等內(nèi)容；通過短信平臺(tái)發(fā)送金融風(fēng)險(xiǎn)提示宣教內(nèi)容，有序開展保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示和消費(fèi)者教育工作，保障消費(fèi)者知情權(quán)和受教育權(quán)，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力。