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公開信息披露

2023年度投訴處理情況

    2023年，公司共受理客戶有效投訴292件。投訴類型分布情況，涉及違法違規(guī)糾紛201件，涉及合同糾紛91件。投訴業(yè)務(wù)渠道分布情況，個(gè)險(xiǎn)代理人渠道88件，個(gè)險(xiǎn)經(jīng)代渠道126件，銀郵代理渠道56件，網(wǎng)銷渠道21件，團(tuán)險(xiǎn)渠道1件。投訴地區(qū)分布情況，上海41件，浙江82件，江蘇8件，北京32件，四川74件，山東26件，河南29件。全年發(fā)生1件群訴，保單為我司浙江分公司經(jīng)代渠道，涉及保單銷售誤導(dǎo)，涉事第三方合作機(jī)構(gòu)為華瑞保險(xiǎn)；事件發(fā)生后，我司迅速啟動(dòng)重大消費(fèi)投訴應(yīng)急機(jī)制處理，派專人前往客戶所在地調(diào)查、核實(shí)、解決，并快速解決客戶訴求，讓所有客戶全部撤訴。