尊敬的客戶(hù)：

　　為了充分保障您的權(quán)益，我們?yōu)槟峁﹣?lái)電、來(lái)函、來(lái)訪、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多個(gè)投訴受理渠道，請(qǐng)您了解以下內(nèi)容：

　　一、投訴提出人

　　本公司受理的投訴客戶(hù)，原則上應(yīng)當(dāng)由客戶(hù)（投保人、被保險(xiǎn)人或受益人）本人提出。

　　二、投訴方式

　　1、來(lái)電：撥打我司全國(guó)客服（投訴）熱線400-820-8599

　　2、來(lái)函：將書(shū)面投訴資料郵寄至各分公司或發(fā)至我司投訴郵箱cs@gwcslife.com

　　3、來(lái)訪：前往各地區(qū)投訴受理部門(mén)

　　4、網(wǎng)站：登陸http://qijie-sh.com, 點(diǎn)擊[聯(lián)系我們]

　　5、微信公眾號(hào)：關(guān)注長(zhǎng)生人壽客戶(hù)服務(wù)，點(diǎn)擊：微服務(wù)、聯(lián)系我們

　　三、投訴需提供資料

　　1、投訴人的基本情況，包括：姓名、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。

　　2、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、被投訴人員的姓名等。

　　3、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)事實(shí)的證明材料。

　　4、如因客戶(hù)本人確有困難而委托他人提出投訴的，須遞交授權(quán)委托書(shū)原件、客戶(hù)及受托人的身份證明原件。委托書(shū)

　　應(yīng)當(dāng)載明委托人信息、受托人信息、委托人和受托人之間關(guān)系、委托事項(xiàng)、權(quán)限、期限。

　　四、投訴處理流程

　　五、投訴處理時(shí)效

　　1、對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴，自收到投訴之日起，我們?cè)?5日內(nèi)給予答復(fù)。

　　2、對(duì)于案件情況復(fù)雜的投訴，自受理之日起30日內(nèi)給予答復(fù)。

　　3、對(duì)于案件情況特別復(fù)雜，或有其他特殊原因的案件，我們將告知您，并最晚于受理日起60日內(nèi)給予答復(fù)。

　　六、其他

　　1、我司會(huì)在投訴處理時(shí)效內(nèi)，將投訴處理結(jié)論通過(guò)書(shū)面、電話、短信、郵件等方式答復(fù)投訴人。

　　2、投訴人可在收到投訴處理結(jié)論后30日內(nèi)向處理機(jī)構(gòu)的上一級(jí)單位申請(qǐng)核查，也可以通過(guò)銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心

　　申請(qǐng)調(diào)解，或通過(guò)法律訴訟方式解決糾紛。

　　附一:各地區(qū)來(lái)函、來(lái)訪、電話等相關(guān)信息

　　附二:各地區(qū)調(diào)解中心（行協(xié)）去函、電話等相關(guān)信息